Un prix contesté
Le montant facturé diffère du devis. Réunissez les conditions convenues et les explications de chaque partie.
Pour les indépendants et dirigeants de PME
Un dossier partagé pour alléger la gestion de vos factures contestées.
Seul ou avec une petite équipe, centralisez justificatifs et échanges avec votre client. Votre assistant IA vous aide à préparer les réponses.
Un cas concret
Facture contestéeexemple
Facture1 200 €
Bon de commande1 080 €
Point à clarifierRemise de 120 €
Une facture contestée ajoute du travail à une journée déjà pleine.
Vous gérez déjà les ventes, les prestations et l’administratif. Une contestation vous oblige à retrouver le devis, justifier un montant, relancer un interlocuteur et suivre ses réponses, pendant que le règlement reste en attente.
Une livraison discutée
Votre client signale une quantité manquante. Comparez la commande, le bon de livraison et les pièces qu’il fournit.
Une prestation en désaccord
Vous avez facturé une intervention que le client estime incomplète. Précisez les travaux attendus, réalisés et contestés.
Seul ou avec une équipe
Un appui pour les responsabilités que vous cumulez.
01 / 04
Découvrez comment organiser le traitement de vos litiges.
Traiter une facture contestée
Indépendant ou dirigeant de PME, organisez les pièces, les questions et les décisions avec votre client dans un dossier partagé.
Assistants IA pour les litiges
Faites examiner les pièces autorisées et préparer vos réponses par votre assistant. Vous gardez la décision sur la solution proposée à votre client.
Accord et dossier de clôture
Retrouvez les termes convenus et leur historique après le litige. Chaque signataire conserve sa copie et peut la vérifier indépendamment de RIGA.
Factures refusées dans Odoo
Vous facturez depuis Odoo ? Chaque refus de facture ouvre un dossier partagé avec votre client, sans ressaisie, et l’avoir émis dans Odoo le clôt.
Un cas concret
D’un écart de prix à une solution écrite.
Exemple fictif : une PME facture 1 200 € alors que son client attend 1 080 €. Le dossier permet de comprendre l’écart et d’examiner une solution.
01
Les deux parties réunissent les pièces.
La PME dépose la facture et le devis. Le client ajoute le bon de commande qui mentionne la remise attendue.
02
La question reçoit une réponse documentée.
L’équipe demande si la remise a été confirmée. Le commercial ajoute l’e-mail d’accord. L’assistant aide à organiser les pièces et les questions.
03
Les personnes concernées formalisent l’accord.
Le fournisseur propose un avoir de 120 €. Les deux parties examinent la proposition et la signent si elles l’acceptent.
04
Chacun conserve le dossier de clôture.
Les signataires reçoivent l’accord et l’historique vérifiable. L’équipe comptable dispose des éléments pour émettre l’avoir dans son logiciel habituel.
RIGA ne modifie ni la facture ni la comptabilité des parties. La résolution dépend de leur accord ; elle ne garantit pas le paiement.
Ce que vous retrouvez dans chaque dossier.
Pièces et échanges
La facture, les justificatifs et les réponses sont réunis dans un espace partagé avec l’autre entreprise.
Questions et tâches
Chaque demande a son destinataire. Votre équipe peut répartir le travail et consulter les réponses.
Assistance IA
Les assistants peuvent consulter les pièces autorisées, préparer des réponses et proposer des étapes. Les personnes concernées formalisent les décisions.
Accord et historique
La proposition et les décisions sont enregistrées. Chaque signataire peut conserver le dossier de clôture et vérifier son historique.
L’agent de coordination organise les échanges. Il ne tranche pas le désaccord et ne représente aucune partie.
Retrouvez vos litiges et reprenez le travail au bon endroit.
La liste des dossiers distingue les dossiers actifs, les brouillons et les dossiers archivés. Ouvrez le dossier concerné pour retrouver les pièces, les questions et les tâches.
Même si vous gérez seul les ventes, la prestation et l’administratif, chaque contestation a son dossier. Vous gardez le contexte au même endroit au fil des échanges.
Voir comment traiter un litigeCombien de temps consacrez-vous aux contestations ?
Estimez votre charge administrative mensuelle à partir du nombre de litiges traités et du temps que vous y consacrez.
Le résultat utilise uniquement vos chiffres. Il mesure une charge de travail, pas une économie garantie par RIGA. Vos saisies restent dans votre navigateur.
Votre charge mensuelle estimée
Renseignez les deux champs avec vos estimations.
Votre premier dossier
Préparez la facture, le motif du litige et votre interlocuteur.
Votre entreprise
Rassemblez les pièces disponibles et désignez les personnes qui suivront le dossier et pourront formaliser un accord.
Votre client ou fournisseur
L’autre entreprise accepte son invitation, apporte ses pièces et répond aux questions avec les personnes qu’elle désigne.
Un historique que chaque partie peut vérifier.
Les pièces, les échanges et les décisions sont enregistrés. Après export, l’historique peut être vérifié hors ligne avec un outil public.
Un parcours complet, jusqu’à l’accord des deux parties et à la remise du dossier, a été démontré en environnement de développement avec des identités de test.
La vérification porte sur l’historique enregistré, pas sur la vérité des pièces. Une copie détenue seule ne permet pas d’en prouver l’exhaustivité.
Consulter la sécurité et la vérificationAvant de commencer
Faut-il un statut « refusée » pour traiter un litige ?
Un désaccord commercial peut exister sans statut de refus. Parlez-nous de votre dossier pour préparer son ouverture. La détection automatique des refus relève du parcours de facturation électronique.
L’autre entreprise doit-elle participer ?
Oui. Elle doit accepter de rejoindre le dossier pour y déposer ses pièces, répondre et formaliser un éventuel accord. RIGA ne peut pas imposer sa participation.
L’assistant peut-il accepter une proposition à ma place ?
Non. Il peut préparer le travail dans les limites des droits qui lui sont accordés. Il ne peut ni signer, ni consentir, ni engager juridiquement la partie.
RIGA fournit-il un médiateur humain ?
RIGA fournit un agent logiciel qui organise les échanges. Vous pouvez faire inviter votre avocat ou un professionnel de la médiation dans le dossier pour vous accompagner. Leurs accès sont définis lors de leur invitation.
Que se passe-t-il si nous ne trouvons pas d’accord ?
Vous pouvez faire inviter un avocat ou un professionnel de la médiation dans le dossier existant. Il retrouve les pièces, les échanges et les positions déjà exprimées, selon les accès accordés, pour comprendre les points de désaccord et vous accompagner dans la suite du litige. Vous lui transmettez ainsi le contexte sans reconstituer le dossier.
Découvrez comment alléger le suivi de vos factures contestées.
La démonstration suit un litige concret : réunir les justificatifs, préparer une réponse avec un assistant IA et formaliser un accord avec le client.
Demander une démonstration