Traiter une facture contestée
Indépendant ou dirigeant de PME, organisez les pièces, les questions et les décisions avec votre client dans un dossier partagé.
Demander une démonstrationUn désaccord arrive par e-mail. Il faut comprendre le motif, retrouver les pièces et obtenir une réponse. Le dossier réunit ce travail, même si vous gérez seul votre entreprise.
Exemple fictif : une prestation facturée 1 200 €, une remise de 120 € demandée par le client. Les panneaux illustrent les étapes du dossier.
Vous rassemblez la facture et le motif de contestation. Le client accepte son invitation pour participer au dossier avec ses propres accès.
Vous ajoutez le devis. Le client fournit sa commande. Chaque pièce complète le dossier et permet de vérifier ce qui avait été convenu.
Vous demandez quand la remise a été confirmée. Le client ajoute votre e-mail de confirmation. La réponse reste avec les pièces du dossier.
Vous proposez un avoir de 120 €. Les personnes concernées examinent les termes et signent si elles les acceptent. L’accord indique ce qui reste à exécuter.
Les signataires reçoivent le dossier de clôture. Vous disposez des éléments pour émettre l’avoir dans votre logiciel comptable et suivre le règlement.
RIGA ne modifie ni la facture ni la comptabilité des parties. La résolution dépend de leur accord ; elle ne garantit pas le paiement.
Conservez la facture, le devis et les justificatifs dans le dossier concerné.
Adressez vos questions et attribuez les tâches pour préciser le travail attendu.
Retrouvez la proposition et l’accord des personnes concernées pour organiser les suites.
Si le désaccord persiste, vous pouvez faire inviter un avocat ou un professionnel de la médiation. Selon les accès accordés, il retrouve les pièces, les échanges et les positions exprimées pour comprendre les points encore contestés.
La liste des dossiers distingue les dossiers actifs, les brouillons et les dossiers archivés. Vous retrouvez un dossier, puis ses pièces, questions et tâches pour reprendre son suivi.
Oui. Il doit accepter son invitation pour apporter ses pièces, répondre et formaliser un éventuel accord. RIGA ne peut pas imposer sa participation.
Faites examiner les pièces autorisées et préparer vos réponses par votre assistant. Vous gardez la décision sur la solution proposée à votre client.
Retrouvez les termes convenus et leur historique après le litige. Chaque signataire conserve sa copie et peut la vérifier indépendamment de RIGA.
Vous facturez depuis Odoo ? Chaque refus de facture ouvre un dossier partagé avec votre client, sans ressaisie, et l’avoir émis dans Odoo le clôt.
La démonstration suit un litige concret : réunir les justificatifs, préparer une réponse avec un assistant IA et formaliser un accord avec le client.
Demander une démonstrationUn parcours complet, jusqu’à l’accord des deux parties et à la remise du dossier, a été démontré en environnement de développement avec des identités de test.