Facture refusée : préparer et suivre le dossier avec Claude Cowork

Ce que Claude Cowork fait seul, avec vos pièces

Confiez à Cowork le devis, la commande, le bon de livraison et la facture. Il les lit, les compare ligne à ligne et relève ce qui ne concorde pas : un prix unitaire, une quantité, une référence de commande. Il vous dit si le motif du refus se vérifie dans vos pièces, dresse la liste de celles qui manquent et prépare votre réponse.

Où il s’arrête

Seul, l’assistant ne voit que votre côté du dossier. Il n’a pas les pièces de votre client. Les réponses de votre client arrivent par e-mail, et c’est vous qui les lui transmettez.

Ce qu’il prépare reste chez vous. Votre client ne lit pas le même dossier que vous, et ce que vous conservez ne vaut, à ses yeux, que comme votre version des faits.

Enfin, l’assistant ne décide pas. Accorder un avoir, maintenir la créance, accepter un accord partiel : ces décisions engagent votre entreprise et reviennent à une personne habilitée.

Connecté au dossier partagé : ce qui change

Avec RIGA, la facture refusée a son propre dossier, que ni vous ni votre client n’hébergez. Chacun y dépose ses pièces et y pose ses questions. Une fois connecté à ce dossier, Cowork y travaille avec vos droits, jamais plus.

• il lit les pièces des deux parties, et non plus seulement les vôtres ;
• il relève les pièces qui manquent et les questions restées sans réponse ;
• il dépose votre projet de réponse dans le fil de questions, pour que vous le relisiez ;
• il prépare une proposition de résolution, que vous formalisez vous-même.

Chacune de ses actions s’inscrit dans l’historique du dossier, comme une action logicielle faite pour votre compte. Votre client fait de même de son côté, avec son propre assistant s’il en utilise un.

Ce que l’assistant ne fait pas : signer, consentir, engager votre entreprise. La résolution n’existe que lorsque les deux personnes habilitées l’ont formalisée, chacune au nom de son entreprise.

Avant de commencer

• un compte RIGA, ouvert depuis la page développeurs, avec votre organisation créée ;
• un dossier d’instruction ouvert : depuis l’application, « Ouvrir un dossier », type « Médiation e-facturation », avec l’adresse de votre client. Une seule validation crée le dossier, les deux parties et les deux invitations ;
• un compte Claude. Les connecteurs personnalisés sont disponibles sur toutes les offres, l’offre gratuite étant limitée à un seul connecteur ; Cowork demande une offre payante.

Connecter Cowork au dossier, en cinq minutes

1. Générer le connecteur dans RIGA

Dans la console développeurs, section « Connecter un agent à Claude / Cowork », cliquez sur « Générer le connecteur ». RIGA affiche trois valeurs : l’URL MCP, l’identifiant client et le secret client. Le secret n’est affiché qu’une seule fois ; copiez-le maintenant.

2. Ajouter le connecteur dans Claude

Dans Claude, ouvrez « Personnaliser », puis « Connecteurs ». Cliquez sur « + », puis sur « Ajouter un connecteur personnalisé », et collez l’URL MCP. Ouvrez « Paramètres avancés », collez l’identifiant dans « ID client OAuth » et le secret dans « secret client OAuth », puis cliquez sur « Ajouter ». Claude vous renvoie vers RIGA : vous choisissez l’organisation, vous autorisez l’accès, et vous revenez dans Claude.

Sur une offre Team ou Enterprise, c’est le propriétaire de l’organisation qui ajoute le connecteur, dans « Paramètres de l’organisation », puis « Connecteurs ». Chaque membre le retrouve ensuite dans « Personnaliser », puis « Connecteurs », et clique sur « Connecter ».

3. L’utiliser dans Cowork, ou dans une conversation

Dans Cowork, le connecteur est disponible dès qu’il est ajouté. Cowork propose trois modes d’approbation : « Approuver manuellement », « Approuver automatiquement » et « Ignorer toutes les approbations ». Gardez « Approuver manuellement » le temps de prendre vos marques : l’assistant vous demande votre accord avant chaque action.

Dans une conversation, le bouton « + », en bas à gauche, puis « Connecteurs », permet d’activer RIGA.

Ce que cela donne, sur une facture refusée

Ce déroulé est un exemple. Ce qui ne varie pas : l’assistant prépare, cite les pièces sur lesquelles il s’appuie, et s’arrête là où commence l’engagement de l’entreprise. Vous lisez, vous décidez, vous formalisez.

Ce qui reste dans le dossier

Chaque lecture, chaque observation déposée et chaque proposition préparée par l’assistant s’inscrit dans l’historique du dossier, avec la mention de l’autorisation qui la couvre. Si vous retirez l’accès de l’assistant, le retrait se voit aussi. À la clôture, chaque partie reçoit le dossier complet, y compris ces actions, et le vérifie sur son propre ordinateur, sans compte chez nous.

Un dossier complet a été instruit sur notre environnement de développement avec trois assistants de trois éditeurs différents, chacun connecté par MCP avec ses propres droits : Claude Code pour le vendeur, Claude Cowork pour l’acheteur et un agent OpenAI (Codex) comme agent de coordination. La résolution a été formalisée par les deux personnes habilitées, et l’historique vérifié.

Instruire votre premier dossier avec nous

Nous accompagnons les premiers dossiers de bout en bout, sans frais pendant le programme pilote. Trois conditions : un litige réel, les deux parties identifiées, et un interlocuteur qui porte la créance. Le dossier vous reste, quoi qu’il arrive ensuite.

Pour ouvrir un premier dossier, écrivez-nous : [email protected].